Ventetid er spildtid. Derfor har vinduesproducenten Rationel Vinduer besluttet at spare en ekspeditionsgang, fra tømrermesteren beder om et hurtigt tilbud på vinduer og døre, og til han faktisk står med tilbuddet i hånden.

I stedet for at skulle omkring sin lokale tømmerhandel og bede dem om at sende en forespørgsel videre til Rationel, kan tømrermesteren nu selv kontakte Rationel direkte via mail eller fax. Så snart forespørgslen tikker ind, skruer Rationel et tilbud sammen, som tømrermesteren kan hente hos sin lokale tømmerhandel efter fire timer.

”Det handler jo om at gøre det nemt, hurtigt og effektivt for vores kunder. Ingen har i dag tid til at vente – derfor kan vi lige så godt stramme op, hvor det er muligt,” siger salgsdirektør Lars Peetz-Schou.

Hvis tømrermesteren sender sin forespørgsel direkte til Rationel, behøver tømmerhandlen ikke at ekspedere den videre i systemet. I stedet oplyser tømreren blot, hvilken tømmerhandel han ønsker at hente tilbuddet hos, og hvem hans kontaktperson er. Så klarer Rationel resten. Når vinduesproducenten sender tilbuddet af sted, får tømrermesteren samtidig besked på mail, om at det er klar til afhentning hos tømmerhandlen.

”Og herfra går alt, som det plejer,” oplyser Lars Peetz-Schou.

Hvis kunden accepterer tilbuddet, giver tømrermesteren grønt lys til tømmerhandlen, som ordner alt det praktiske og placerer ordren hos Rationel – helt som sædvanligt.

”Tømmerhandlen er klædt rigtigt godt på til at kunne yde rådgivning om Rationels produkter”, siger Lars Peetz-Schou. ”Men, for den travle tømrermester, som kender vores produkter godt, fjerner vi en arbejdsgang. Herved kan vi barbere ekspeditionstiden ned til fire timer”.

”Og, er han i tvivl, kan man på Rationels hjemmeside få teknisk råd og vejledning i aftentimerne og i weekenden. Et enkelt klik åbner en chatfunktion, hvor der sidder en Rationel medarbejder klar til at hjælpe med det samme. Det er en win-win situation for alle”.

Kilde: Presswire